Новая услуга в стационарных отделениях больницы Сорока – SMS рассылка для пациентов

клиника Сорока
смс информация для пациентов

Ярден Нево, заместитель руководителя медицинского центра Сорока, рассказывает:

«Мы разработали интеллектуальный алгоритм персонализированной информации для пациента, который позволяет нам координировать ожидания, повышать чувство уверенности пациента на этапах лечения и делать его активным партнером в процессе выздоровления».

Ультрасовременная больница Сорока обслуживает около миллиона жителей Израиля, и около 100 000 пациентов ежегодно госпитализируются в различные отделения клиники. Кроме того, десятки тысяч пациентов выбирают это медучреждение для прохождения лечения за границей. Университетский медицинский центр Сорока, как ведущая больница в Израиле, уделяет особое внимание скорой медицинской помощи, безопасности пациентов, качеству обслуживания и лидерству в инновациях. Также клиника занимает первенство по успешности в лечении рака в Израиле.

Кроме того, деятельность центра направлена на создание «здоровой среды» как составляющей процесса выздоровления пациента. И значительной частью этого является предоставление пациенту информации в режиме реального времени.

смс сообщения в клинике Сорока

На протяжении всего процесса госпитализации пациент может испытывать беспокойство и неуверенность в своем состоянии и прогрессе в лечении. Медицинский центр Сорока стремится предоставить пациентам и их семьям чувство полного доверия и уверенности. С этой целью была разработана инновационная система, использующая интеллектуальный алгоритм персонализированной информации для пациента, который позволяет согласовывать ожидания, повышая чувство уверенности пациента относительно этапов лечения и делая его активным партнером в процессе выздоровления и лечения медицинского персонала.

Эта система является прорывом в опыте пациента в отделениях больницы и предоставлении информации на проактивной основе и объединяет всех партнеров в процессе лечения – пациента, семью, сопровождающий и медицинский персонал.

SMS-сообщения позволяют пациенту в дружественной и расслабленной обстановке понять, что он находится в хороших руках.

На каждом этапе пациент предварительно получает такую информацию на свой мобильный телефон:

  • Система обновляется в режиме реального времени из операционных систем больницы, идентифицирует отделение, в котором находится пациент, и отправляет ему сообщение о его поступлении в отделение, а также исчерпывающую информацию о: процессе госпитализации, персонале отделения, ходе лечения и следующей стадии терапии.
  • Во время госпитализации пациент получает срочные сообщения на различные темы, такие как: изменения в запланированном лечении, обследования и подготовка к лечению, результаты анализов, подготовка и акцент на посещении врачей, имена сотрудников, которые его лечили на каждом этапе, и окончание часов посещения.
  • Система предоставляет индивидуальные сообщения пациенту в соответствии с потребностями персонала и регулярное обновление членов семьи во время лечения в соответствии с разрешениями, данными пациентом, чтобы они могли быть полноправными партнерами во время терапии.
  • В родильных отделениях каждая женщина получает приветствие от врачей департамента, которое содержит ссылку на информационную страницу огромным количеством полезного контента и фотографических статей, необходимых для рождающей женщины – о процессе выздоровления и уходе за ребенком в больнице и дома.
  • Перед выпиской из отделения пациент получает краткое изложение рекомендаций доктора, которое будет доступно на мобильном устройстве в дополнение к подробным письменным рекомендациям от лечащего врача, а также пожелание быстрого восстановления от сотрудников отделения и опросом об удовлетворенности качества пребывания в клинике.
  • Пациент, который отмечает свой день рождения в больнице, получает приветственное сообщение, и персонал поздравляет его лично.

Такой интерактивный процесс оптимизирует лечение, повышает чувство уверенности и вносит значительный вклад в улучшение удовлетворенности сотен тысяч пациентов в год.

Ярден Нево, заместитель руководителя медицинского центра Сорока рассказывает:

«Как больница, которая продвигает инновации, мы инициируем множество проектов для удовлетворения потребностей пациентов и создания «здоровой среды» для всех пациентов. Благодаря такой цифровой платформе мы обновляем для пациентов важную информацию и тем самым уменьшаем чувство неопределенности, которое пациенты могут чувствовать на любом этапе госпитализации».

На первом этапе служба работает во внутренних стационарных отделениях, а затем будет интегрирована в профильные отделы.

Больница Сорока является одной из 14 медучреждений, входящих в состав компании Клалит по всей стране. Клалит – ведущая организация здравоохранения в Израиле, и вторая по величине в мире, обслуживающая более 4 миллионов пациентов (54% всех застрахованных в Израиле) в 1300 клиниках и институтах.

Координаторы центра доступны для всех желающих 24 часа в сутки, чтобы предоставить ответы вопросы касательно проблем со здоровьем и общую информацию.